สร้างสกิลรับมือลูกค้า ให้สนุกกว่าที่เคย
เวิร์กช็อป Client Quest สำหรับทีมที่ต้องดูแลลูกค้า
ให้ทีมได้ซ้อม ก่อนเจอลูกค้าจริง เราพาเกมไปเล่นกับทีมของคุณถึงออฟฟิศในกรุงเทพฯ ทุกคนได้สลับกันเป็นลูกค้า Project Manager และ Moderator
- 5–30 คน
- 2–3 ชั่วโมง
- ภาษาไทยหรืออังกฤษ
฿1,900 ต่อคน฿1,700 เมื่อ 15 คนขึ้นไป · ฿1,500 เมื่อ 25 คนขึ้นไป · ขั้นต่ำ 5 คน · ดูราคา
ตอบกลับพร้อมวันที่ว่างและใบเสนอราคา ภายใน 1 วันทำการ
อยากคุยก่อน? นัดคุยกับเรา 30 นาที
รีวิว
ไม่ต้องเชื่อเรา ฟังคนเล่นดีกว่า
ผู้เล่นพูดถึงเวิร์กช็อป Client Quest ว่ายังไงบ้าง ตั้งแต่กลุ่มเล็กจนถึงห้องละ 25 คน
"เกมสนุก เข้าใจง่าย และมีกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริงเต็มไปหมด พอได้เล่นครบทั้ง 3 บทบาท ก็เห็นเลยว่าเรื่องเดียวกัน มองจากแต่ละฝั่งแล้วต่างกันมาก"นักการตลาด · แปลจากภาษาอังกฤษ
ผู้เล่นพูดถึงเวิร์กช็อปว่ายังไง
ถ่ายทันทีหลังจบเซสชัน
"เพิ่ม confidence ให้ทีม ให้เซลส์ ให้ AM"
บริษัทมีทีมที่ต้องเจอลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ได้ลอง roleplay แล้วรู้สึกว่าเพิ่ม confidence ให้ทีม เผื่อเจอเหตุการณ์ที่ unexpected เราก็ได้เหมือนซ้อมมาแล้ว
หัวหน้าฝ่าย L&D
"ได้ลองสวมบททั้งลูกค้าและ Project Manager"
ในฐานะ developer ไม่ค่อยได้เจอลูกค้าเท่าไหร่ เกมนี้ช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าคิดยังไง
Developer · แปลจากภาษาอังกฤษ
"เหมือนจริงมากเลย"
เวลาที่เราคุยกับลูกค้า เราต้องคิดตามในหัวแบบนั้นจริง ๆ พอเรามี framework มันก็ทำให้ conversation ง่ายขึ้น
หัวหน้าทีม
"ได้เห็นว่าความเข้าใจลูกค้า เปลี่ยนบทสนทนาได้จริง"
การเล่นเป็นลูกค้าไม่ง่ายเลย แต่เป็นการฝึกที่ดีมาก
นักศึกษา · แปลจากภาษาอังกฤษ
เวิร์กช็อปเป็นยังไง
สนุกกับบทบาท ได้สกิลจริง
Project Manager, Client และ Moderator โดยให้ผู้เล่นสลับบทบาทกันเล่น 3 รอบจนครบ ไม่เคยเจอลูกค้ามาก่อนก็เล่นได้
15–20 นาที
เริ่มต้น
สำรวจความเห็นของทีมแบบสด ๆ อธิบายวิธีเล่น และลองเล่นรอบสั้น ๆ
60–90 นาที
เล่นจริง
เล่น 3 รอบ ทุกคนได้เล่นครบทั้ง 3 บทบาท การประชุมกับลูกค้าแต่ละรอบใช้เวลา 10–15 นาที
20–30 นาที
สรุปและฟีดแบ็ก
อะไรได้ผล อะไรทำให้ติดขัด และ 3–5 พฤติกรรมที่ทีมตกลงจะนำไปใช้กับลูกค้าจริง
พัฒนาทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาของคุณและทีม
- Foundationวิธีเปิดบทสนทนา และสร้างความไว้ใจตั้งแต่ต้น
- Understandingวิธีแสดงความเข้าใจ และถามให้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจริง ๆ
- Resolutionรับมือกับความตึงเครียด และหาทางออกที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ
- Actionวิธีขอคำยืนยัน และตกลงขั้นตอนถัดไปให้ชัด
จำนวนผู้เล่น: 5–30 คน โต๊ะละ 3 คนผู้ดำเนินเกม: 2–3 คน ตามขนาดกลุ่มภาษา: ไทยหรืออังกฤษ
โต๊ะละ 4–5 คนก็เล่นได้ ผู้เล่นที่เพิ่มมาจะเป็น Moderator หรือ Project Manager คนที่สอง
เควสเฉพาะทีม
สถานการณ์ไม่ตรงกับงานของทีม?
เราช่วยสร้างสถานการณ์เฉพาะทีมของคุณได้ ในกล่องมีเควส 20 ด่านจากงานเอเจนซี่และงานเทค สำหรับเวิร์กช็อป เราเขียนเควสใหม่จากลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และสถานการณ์ที่ทีมคุณเจอจริง เหมือนที่เคยทำให้ Omise
Client Quest เหมาะกับทุกทีมที่ต้องคุยกับลูกค้า หรือทำงานร่วมกับทีมอื่น
เราเขียนเควสให้ทีมคุณยังไงทีมที่เราเขียนเควสให้
ฝ่ายงาน
- ฝ่ายขาย
- Account Management
- ฝ่ายบริการลูกค้า
- วิศวกรรม
- ทีมเทคและโปรดักต์
- HR
- ทีมภายในองค์กร
- การสื่อสารระหว่างทีม
อุตสาหกรรม
- เอเจนซี่
- การเงินและธนาคาร
- ฟินเทคและระบบชำระเงิน
- ก่อสร้าง
- สุขภาพและความงาม
- บริษัทที่ปรึกษา
- การศึกษา
ตัวอย่างสถานการณ์
- ฝ่ายขายลูกค้าต่อรองราคา ก่อนเซ็นสัญญา
- ก่อสร้างเจ้าของโครงการขอแก้แบบ หลังอนุมัติแบบไปแล้ว
- ทีมภายในอีกแผนกต้องการงานจากทีมคุณ ภายในวันศุกร์
สิ่งที่ทีมจะได้
ทีมของคุณจะได้อะไรกลับไป
3–5 พฤติกรรมที่จะลองใช้
ทีมได้ซ้อมสถานการณ์ยาก ๆ กับลูกค้าในบรรยากาศที่ปลอดภัย และกลับไปพร้อม 3–5 พฤติกรรมที่ตกลงจะลองใช้กับลูกค้าจริง
ความเข้าใจลูกค้า
พอได้เล่นเป็นลูกค้า ทีมจะเข้าใจว่าเรื่องเดียวกัน รู้สึกยังไงเมื่อมองจากอีกฝั่ง
ทีมเห็นตรงกัน
เห็นตรงกันว่าจะสร้างความเข้าใจลูกค้ายังไง จะขอคำยืนยันจากลูกค้ายังไง และควรปฏิเสธเมื่อไหร่
สรุปให้หัวหน้า
สรุป 1 หน้า ภายใน 3 วันทำการ: สถานการณ์ที่ทีมรู้สึกว่ายากที่สุด และพฤติกรรมที่ทีมตกลงร่วมกัน
ทีมแฮปปี้ ลูกค้าก็แฮปปี้ ด้วยความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ราคา
ราคาเวิร์กช็อป
ราคาต่อคน รวมผู้ดำเนินเกม เควสเฉพาะทีม และอุปกรณ์ทั้งหมด ตั้งแต่ 15 คนขึ้นไป ทีมของคุณได้เกมเก็บไว้เล่นต่อด้วย
8 คน
฿15,200
฿1,900 ต่อคน
รวมผู้ดำเนินเกม เควสเฉพาะทีม และอุปกรณ์ทั้งหมด
ได้กล่องเกม
15 คน
฿25,500
฿1,700 ต่อคน
ทีมได้ Client Quest 1 กล่อง (มูลค่า ฿3,990)
25 คน
฿37,500
฿1,500 ต่อคน
ทีมได้ 2 กล่อง (มูลค่า ฿7,980)
฿22,800฿1,900 ต่อคน · ได้เกม 1 กล่อง
ขอใบเสนอราคาสำหรับ 12 คน
฿1,900 ต่อคน สำหรับ 5–14 คน ฿1,700 สำหรับ 15–24 คน ฿1,500 สำหรับ 25–30 คน มากกว่า 30 คน? เราแบ่งเป็น 2 รอบ หรือเสนอราคาให้เป็นพิเศษ
รวมในราคา
- ผู้ดำเนินเกม 2–3 คน
- เควสที่เขียนเฉพาะทีมของคุณ
- การ์ดและอุปกรณ์ครบทุกโต๊ะ
สิ่งที่คุณเตรียม
ห้องที่มีโต๊ะสำหรับกลุ่มละ 3 คน จอหรือทีวี และเวลาของทีม 3 ชั่วโมง ถ้าจัดนอกกรุงเทพฯ คิดค่าเดินทางแยก
สำหรับฝ่ายบัญชี
- ใบเสนอราคา ใบกำกับภาษี และใบเสร็จ
- หัก ณ ที่จ่าย 3% ตามปกติของงานบริการ
- ส่งใบแจ้งหนี้ก่อนวันเวิร์กช็อป ชำระภายใน 30 วัน
ขั้นตอนการจอง
จองเวิร์กช็อปง่าย ๆ ใน 3 ขั้นตอน
บอกจำนวนคนและเดือนที่สะดวก
กรอกฟอร์มด้านล่าง ใช้เวลาแค่นาทีเดียว เราตอบกลับพร้อมวันที่ว่างและใบเสนอราคา ภายใน 1 วันทำการ
ตอบแบบสอบถามสั้น ๆ
เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับทีม และสถานการณ์กับลูกค้าที่ทีมรู้สึกว่ายากที่สุด ใช้เวลาประมาณ 5 นาที
เราร่างเวิร์กช็อปให้
เราเขียนเควสและแผนเวิร์กช็อปส่งให้คุณดู เมื่อพอใจแล้ว เราล็อกวัน และเตรียมทุกอย่างไปในวันจริง
อยากคุยก่อน? นัดคุยกับเราสั้น ๆ 30 นาที เล่าให้ฟังว่าเกมเล่นยังไง และตอบทุกคำถาม
นัดคุย 30 นาทีใครเป็นคนจัด
ทีมผู้สร้าง
หลังจากรับมือกับลูกค้ามาหลายปี เราตัดสินใจสร้างเกมที่พวกเราคิดว่าควรจะมีมาตั้งนานแล้ว ด้วยประสบการณ์ในวงการเอเจนซี่ เราเข้าใจสิ่งที่ทีมของคุณต้องเจอ เราจึงออกแบบให้เกมนี้เป็นการเรียนรู้ที่ง่าย สนุก และจำไปใช้จริงได้
ToonCo-Founder & Growth Director of Cric
JonCo-Founder & CEO of marketyze
TipCreative Director & Partner of marketyze
คำถามที่พบบ่อย
คำถามจากทีมที่สนใจ
Client Quest เหมาะกับเอเจนซี่เท่านั้นไหม
ไม่ใช่ ทุกทีมที่ทำงานกับลูกค้า หรือทำงานร่วมกับทีมอื่นเล่นได้ ทั้งฝ่ายขาย Account Management ฝ่ายบริการลูกค้า การเงินและธนาคาร วิศวกรรม ก่อสร้าง และทีมภายในที่ดูแลแผนกอื่น สำหรับเวิร์กช็อป เราเขียนเควสจากสถานการณ์ของทีมคุณเอง
จัดเป็นภาษาไทยได้ไหม
ได้ เราจัดเวิร์กช็อปเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ การ์ดเป็นภาษาอังกฤษ ระดับภาษาที่ใช้คือระดับทำงานทั่วไป ไม่ต้องเก่งพิเศษ และผู้เล่นพูดคุยเป็นภาษาไทยได้
บางคนในทีมไม่ชอบ role-play จะเล่นได้ไหม
ได้ ไม่มีใครต้องแสดงต่อหน้าทั้งห้อง ทุกคนเล่นในโต๊ะละ 3 คน มีการ์ดอยู่ในมือ ทั้งการ์ดคาแรกเตอร์ลูกค้า และ Strategy Cards ที่มีประโยคตัวอย่างให้พูดได้เลย
ต้องเคยเจอลูกค้ามาก่อนไหม หัวหน้าร่วมเล่นได้ไหม
ไม่ต้อง เกมนี้เหมาะมากกับคนที่กำลังฝึกเจอลูกค้าให้มั่นใจขึ้น หัวหน้าร่วมเล่นได้ จะเล่นเป็นลูกค้า หรือแยกนั่งโต๊ะของตัวเอง เพื่อให้ทีมกล้าพูดก็ได้
จัดที่ไหน ต้องจองล่วงหน้านานแค่ไหน
จัดที่ออฟฟิศของคุณ ทุกที่ในกรุงเทพฯ ขอโต๊ะสำหรับกลุ่มละ 3 คน และจอ 1 จอ ควรจองล่วงหน้า 2–3 สัปดาห์ เพื่อให้เรามีเวลาเขียนเควสให้ทีมคุณ
สามารถออกเอกสารสำหรับเบิกค่าใช้จ่ายในนามบริษัทได้ไหม
ได้ เราออกใบเสนอราคา ใบกำกับภาษี และใบเสร็จรับเงินในนามบริษัทของคุณ ใช้เบิกค่าใช้จ่ายได้เลย คุณหัก ณ ที่จ่าย 3% และส่งหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายให้เรา ถ้าต้องลงทะเบียนผู้ขาย (vendor) เราส่งเอกสารบริษัทและข้อมูลบัญชีธนาคารให้ได้
ชำระเงินเมื่อไหร่
เราส่งใบแจ้งหนี้ก่อนวันเวิร์กช็อป และให้เวลาชำระ 30 วัน ผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร
ถ้าต้องเลื่อนหรือยกเลิก
เลื่อนวันได้ฟรี ถ้าแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ถ้ายกเลิกภายใน 7 วันก่อนเวิร์กช็อป มีค่าใช้จ่าย 25% ของราคา
ใช้สิทธิ์ลดหย่อนภาษี 2 เท่ากับกรมพัฒนาฝีมือแรงงานได้ไหม
ยังไม่ได้ ตอนนี้ยังไม่มีเวิร์กช็อป Client Quest ที่ได้รับการรับรองจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน และบริษัทของคุณต้องยื่นขอรับรองก่อนวันเวิร์กช็อป ถ้าอยากลองยื่น แจ้งเราตอนจอง เราจะส่งเนื้อหา ตารางเวลา และเอกสารบริษัทให้ แนะนำให้ปรึกษาฝ่ายบัญชีก่อน
ซื้อเกมไปเล่นเองได้ไหม
ได้ กล่องละ ฿3,990 เล่นได้ 2–30 คน ในกล่องมีคู่มือการเล่นและ quickstart guide ดูรายละเอียดกล่อง
ขอใบเสนอราคา
ขอใบเสนอราคา สำหรับทีมของคุณ
บอกจำนวนคนและเดือนที่สะดวก เราตอบกลับพร้อมวันที่ว่างและใบเสนอราคา ภายใน 1 วันทำการ